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Negli ultimi anni, il settore dell’ospitalità ha vissuto una profonda trasformazione digitale. I Property Management Systems (PMS) rappresentano il cuore operativo delle strutture ricettive, ma in un contesto di crescente minaccia informatica, la scelta di un PMS non può limitarsi alle funzionalità gestionali. Oggi, è fondamentale valutare la conformità normativa, la protezione dei dati e la resilienza agli attacchi informatici.
Le direttive europee come GDPR, NIS2 e PCI-DSS, insieme agli standard internazionali ISO 27001, impongono requisiti di sicurezza sempre più stringenti, soprattutto per i PMS basati su cloud. Vediamo insieme quali caratteristiche deve avere un gestionale moderno per essere davvero sicuro.
Il GDPR richiede una gestione rigorosa dei dati personali degli ospiti: contatti, preferenze e informazioni di pagamento devono essere trattati con crittografia avanzata e controlli di accesso basati sul principio del privilegio minimo.
Con l’entrata in vigore della direttiva NIS2, gli hotel sono considerati infrastrutture critiche e devono implementare misure efficaci per prevenire e rispondere agli attacchi informatici. Questo implica monitoraggio costante, protocolli di risposta agli incidenti e formazione del personale.
Per quanto riguarda il PCI-DSS, è indispensabile che il PMS protegga i dati delle carte di credito con tokenizzazione, crittografia e sistemi di autenticazione robusti. I fornitori devono garantire la conformità certificata.
Un PMS cloud-based sicuro deve includere un piano di disaster recovery (DR) chiaro, dettagliato e verificato periodicamente. Questo piano deve prevedere:
La disponibilità e l’affidabilità del sistema dipendono dalla preparazione a eventuali incidenti, in linea con gli standard ISO 27001.
Un PMS moderno si integra con numerosi servizi esterni, come channel manager, gateway di pagamento, CRM e software domotici. Per proteggere queste interconnessioni, sono fondamentali:
Queste misure sono cruciali soprattutto per i fornitori IT esterni, che devono poter accedere in sicurezza al sistema senza compromettere l’infrastruttura dell’hotel.
La continuità operativa è un fattore chiave nel settore hospitality. Un PMS deve potersi integrare senza interruzioni con altri sistemi aziendali, come:
Per garantire integrazione sicura, il sistema deve supportare:
In un panorama tecnologico sempre più esposto a minacce informatiche, gli hotel devono selezionare un PMS cloud che sia:
La collaborazione con fornitori affidabili e trasparenti è fondamentale per costruire un ambiente IT resiliente, proteggere i dati degli ospiti e mantenere la fiducia dei clienti.
